Mutaxassislarni tanlash va nazorat qilish
Mutaxassislar ishini Specialist tarmog‘i ma’muriyati nazorat qiladi va uning uchun javob beradi.
Xalqaro servis markazlari tarmog‘i
Maishiy texnikani yagona standartlar asosida ta’mirlash
Mahalliy servis markazi xizmatlari bilan tanishish va ta’mirlash uchun ariza qoldirish maqsadida shaharni tanlang.
Shaharni tanlang
Sizni shahringizdagi servis markazi saytiga yo‘naltiramiz.
Xalqaro tarmoq
Biz haqimizda
Specialist — maishiy texnikani ta’mirlash bo‘yicha xalqaro servis markazlari tarmog‘i. Biz mahalliy mutaxassislar jamoalarini sifat, muloqot va kafolatli xizmat ko‘rsatishga qo‘yiladigan yagona talablar asosida birlashtiramiz.
Specialist tarmog‘i standartlari
Tarmoq servis markazlari faoliyati asoslanadigan umumiy tamoyillar.
Murojaat qilingan kuni tashrif
Mutaxassis murojaat qilgan kuningizda sizga qulay vaqtda yoki kelishilgan boshqa kuni keladi.
Kafolat — 12 oy
Tarmoq mutaxassislari bajargan ishlar va o‘rnatgan ehtiyot qismlarga kafolat beriladi.
Ta’mirlash tarixi onlayn
Ta’mirlash tugagach, saytdagi shaxsiy kabinetingizga kirish imkoniga ega bo‘lasiz.
Tarmoq hujjatlari
Xizmat ko‘rsatish va shaxsiy ma’lumotlarni saqlash siyosati
Specialist servis markazlarining mijozlar bilan hamkorlik qilish bo‘yicha asosiy qoidalari.
01 Shaxsiy ma’lumotlarning maxfiyligi
Qoida
Specialist servis markazlari tarmog‘i har bir mijozning maxfiylik huquqini hurmat qiladi.
Amalga oshirish
Arizani rasmiylashtirish va xizmat ko‘rsatish jarayonida mijozdan olingan barcha ma’lumotlar, jumladan ism, telefon raqami, manzil, texnika haqidagi ma’lumotlar va boshqa taqdim etilgan ma’lumotlar faqat buyurtmani bajarish, kafolatli xizmat ko‘rsatish, qayta aloqa va servis sifatini oshirish uchun ishlatiladi. Olingan ma’lumotlar amaldagi qonunchilikda bevosita nazarda tutilgan hollar bundan mustasno, uchinchi shaxslarga berilmaydi, sotilmaydi va oshkor qilinmaydi.
02 Xizmat ko‘rsatish sifatini nazorat qilish
Qoida
Specialist tarmog‘i ma’muriyati mutaxassislar ishining sifatini doimiy nazorat qiladi.
Amalga oshirish
Xizmat sifatini tekshirish, murojaatlarni ko‘rib chiqish, buyurtmalar bajarilishini nazorat qilish va servisni takomillashtirish maqsadida ma’muriyat vakillari buyurtma bajarilayotgan paytda ham, u yakunlangandan keyin ham mijozlar bilan telefon yoki boshqa aloqa vositalari orqali bog‘lanishi mumkin.
03 Ko‘rsatilgan xizmatlar uchun javobgarlik
Qoida
Specialist servis markazlari tarmoq mutaxassislari bajargan ishlar uchun javob beradi.
Amalga oshirish
Ta’mirlash sifati yoki kafolat majburiyatlarining bajarilishi bilan bog‘liq savollar yuzaga kelganda, har bir murojaat tarmoq ma’muriyati tomonidan alohida ko‘rib chiqiladi va vaziyatni xolis hamda adolatli hal qilish uchun zarur choralar ko‘riladi. Ta’mirlash tugagach, kafolat taloni elektron shaklda rasmiylashtiriladi va mijozning shaxsiy kabinetida mavjud bo‘ladi. Shaxsiy kabinetga kirish uchun arizani rasmiylashtirishda ishlatilgan telefon raqamini ko‘rsatish kerak.
04 Xizmat ko‘rsatishni rad etish huquqi
Qoida
Specialist servis markazlari mutaxassislari obyektiv va asosli sabablar mavjud bo‘lsa, ishni bajarishni rad etishga haqli.
Amalga oshirish
Bunday sabablarga, jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda: mutaxassisning hayoti yoki sog‘lig‘iga tahdid; mijozning tajovuzkor, haqoratli yoki qonunga xilof xatti-harakati; ishni xavfsiz bajarish imkonsizligi; mijoz talablarining texnik me’yorlar, qonunchilik yoki tarmoqning ichki standartlariga zidligi; ishni bajarishni imkonsiz yoki xavfli qiladigan boshqa holatlar kiradi.
05 Kafolat majburiyatlari
Qoida
Specialist servis markazlari kafolati faqat bajarilgan ta’mirlash ishlari va tarmoq mutaxassislari o‘rnatgan ehtiyot qismlarga tatbiq etiladi.
Amalga oshirish
Kafolat majburiyatlari texnikadan foydalanish qoidalarining buzilishi, mexanik shikastlanish, tashqi aralashuv, tabiiy ofatlar, kuchlanish o‘zgarishi, namlik tushishi yoki bajarilgan ta’mirlash sifatiga bog‘liq bo‘lmagan boshqa holatlar oqibatida yuzaga kelgan nosozliklarga tatbiq etilmaydi.
06 Foto va video qayd etish
Qoida
Sifatni nazorat qilish, uskunaning texnik holatini tasdiqlash, bajarilgan ishlarni qayd etish va ehtimoliy nizolarni hal qilish maqsadida tarmoq mutaxassislari texnika va ta’mirlashning ayrim bosqichlarini foto va videoga olishga haqli.
Amalga oshirish
Olingan materiallar faqat xizmat maqsadlarida ishlatiladi va qonunchilikda nazarda tutilgan hollar bundan mustasno, mijoz roziligisiz e’lon qilinmaydi yoki uchinchi shaxslarga berilmaydi.
07 O‘zaro hurmat va ish odobi
Qoida
Specialist servis markazlari har bir mijozga professional, halol va hurmat bilan munosabatda bo‘lish tamoyillariga amal qiladi.
Amalga oshirish
O‘z navbatida, tarmoq mijozlardan ham o‘zaro hurmat kutadi. Tahdid, haqorat, kamsituvchi fikrlar, jismoniy yoki ruhiy bosim, shuningdek mutaxassislarning ishni xavfsiz bajarishiga to‘sqinlik qiladigan har qanday harakatga yo‘l qo‘yilmaydi.
08 Xizmat ko‘rsatish sifati standartlari
Qoida
Specialist servis markazlari tarmog‘ining asosiy vazifasi professional, ishonchli va sifatli servis ko‘rsatishdir.
Amalga oshirish
Biz ichki ish standartlarini doimiy takomillashtiramiz, xizmat sifatini nazorat qilamiz, mijozlar murojaatlarini ko‘rib chiqamiz va ko‘rsatiladigan xizmatlar darajasini oshirish uchun zarur choralarni ko‘ramiz. Specialist servis markazlaridan biriga murojaat qilish orqali mijoz ushbu Xizmat ko‘rsatish va maxfiylik siyosati bilan tanishganini tasdiqlaydi hamda unda bayon etilgan hamkorlik tamoyillariga rozi bo‘ladi.