Мамандарды іріктеу және бақылау
Мамандардың жұмысын Specialist желісінің әкімшілігі бақылайды және оған жауап береді.
Халықаралық сервис орталықтарының желісі
Тұрмыстық техниканы бірыңғай стандарттар бойынша жөндеу
Жергілікті сервис орталығының қызметтерімен танысып, жөндеуге өтінім беру үшін қаланы таңдаңыз.
Қаланы таңдаңыз
Біз сізді қалаңыздағы сервис орталығының сайтына бағыттаймыз.
Халықаралық желі
Біз туралы
Specialist — тұрмыстық техниканы жөндейтін халықаралық сервис орталықтарының желісі. Біз жергілікті мамандар командаларын сапаға, коммуникацияға және кепілді қызмет көрсетуге қойылатын бірыңғай талаптармен біріктіреміз.
Specialist желісінің стандарттары
Желі сервис орталықтарының жұмысы негізделетін ортақ қағидаттар.
Өтініш берген күні бару
Маман сізге ыңғайлы уақытта өтініш берген күні немесе келісілген басқа күні келеді.
Кепілдік — 12 ай
Желі мамандары орындаған жұмыстар мен орнатқан қосалқы бөлшектерге кепілдік беріледі.
Жөндеу тарихы онлайн
Жөндеу аяқталғаннан кейін сайттағы жеке кабинетіңізге қол жеткізесіз.
Желі құжаттары
Қызмет көрсету және жеке деректерді сақтау саясаты
Specialist сервис орталықтарының клиенттермен өзара әрекеттесуінің негізгі қағидалары.
01 Жеке деректердің құпиялылығы
Қағида
Specialist сервис орталықтарының желісі әр клиенттің құпиялылық құқығын құрметтейді.
Іске асыру
Өтінімді рәсімдеу және қызмет көрсету барысында клиенттен алынған барлық мәлімет, соның ішінде аты, телефон нөмірі, мекенжайы, техника туралы ақпарат және өзге де берілген деректер тек тапсырысты орындау, кепілді қызмет көрсету, кері байланыс және сервис сапасын арттыру үшін пайдаланылады. Алынған деректер қолданыстағы заңнамада тікелей көзделген жағдайларды қоспағанда, үшінші тұлғаларға берілмейді, сатылмайды және жария етілмейді.
02 Қызмет көрсету сапасын бақылау
Қағида
Specialist желісінің әкімшілігі мамандар жұмысының сапасын тұрақты түрде бақылайды.
Іске асыру
Қызмет көрсету сапасын тексеру, өтініштерді қарау, тапсырыстардың орындалуын бақылау және сервисті жетілдіру мақсатында әкімшілік өкілдері тапсырыс орындалып жатқан кезде де, ол аяқталғаннан кейін де клиенттермен телефон немесе өзге байланыс құралдары арқылы хабарласа алады.
03 Көрсетілген қызметтер үшін жауапкершілік
Қағида
Specialist сервис орталықтары желі мамандары орындаған жұмыстар үшін жауап береді.
Іске асыру
Жөндеу сапасына немесе кепілдік міндеттемелерінің орындалуына қатысты сұрақтар туындаған жағдайда әр өтінішті желі әкімшілігі жеке қарап, жағдайды объективті әрі әділ реттеу үшін қажетті шараларды қабылдайды. Жөндеу аяқталғаннан кейін кепілдік талоны электрондық түрде рәсімделіп, клиенттің жеке кабинетінде қолжетімді болады. Жеке кабинетке кіру үшін өтінімді рәсімдеу кезінде пайдаланылған телефон нөмірін көрсету қажет.
04 Қызмет көрсетуден бас тарту құқығы
Қағида
Specialist сервис орталықтарының мамандары объективті және негізді себептер болған кезде жұмысты орындаудан бас тартуға құқылы.
Іске асыру
Мұндай себептерге мыналар жатады, бірақ олармен шектелмейді: маманның өміріне немесе денсаулығына қауіп төнуі; клиенттің агрессивті, қорлайтын немесе заңға қайшы мінез-құлқы; жұмысты қауіпсіз орындау мүмкін еместігі; клиент талаптарының техникалық нормаларға, заңнамаға немесе желінің ішкі стандарттарына қайшы келуі; жұмысты орындауды мүмкін емес не қауіпті ететін өзге жағдайлар.
05 Кепілдік міндеттемелері
Қағида
Specialist сервис орталықтарының кепілдігі тек орындалған жөндеу жұмыстарына және желі мамандары орнатқан қосалқы бөлшектерге қолданылады.
Іске асыру
Кепілдік міндеттемелері техниканы пайдалану қағидаларын бұзу, механикалық зақым, сыртқы араласу, табиғи апаттар, кернеудің ауытқуы, ылғалдың түсуі немесе орындалған жөндеудің сапасына байланысты емес өзге жағдайлар салдарынан туындаған ақауларға қолданылмайды.
06 Фото және бейнетіркеу
Қағида
Сапаны бақылау, жабдықтың техникалық жай-күйін растау, орындалған жұмыстарды тіркеу және ықтимал даулы жағдайларды реттеу мақсатында желі мамандары техника мен жөндеудің жекелеген кезеңдерін фотоға және бейнеге түсіруге құқылы.
Іске асыру
Алынған материалдар тек қызметтік мақсатта пайдаланылады және заңнамада көзделген жағдайларды қоспағанда, клиенттің келісімінсіз жарияланбайды әрі үшінші тұлғаларға берілмейді.
07 Өзара құрмет және іскерлік әдеп
Қағида
Specialist сервис орталықтары әр клиентке кәсіби, адал және құрметпен қарау қағидаттарын ұстанады.
Іске асыру
Өз кезегінде желі клиенттерден де өзара құрмет күтеді. Қорқытуға, қорлауға, кемсітушілік сипаттағы сөздерге, физикалық немесе психологиялық қысымға, сондай-ақ мамандардың жұмысты қауіпсіз орындауына кедергі келтіретін кез келген әрекетке жол берілмейді.
08 Қызмет көрсету сапасының стандарттары
Қағида
Specialist сервис орталықтары желісінің басты міндеті — кәсіби, сенімді және сапалы сервис ұсыну.
Іске асыру
Біз ішкі жұмыс стандарттарын үнемі жетілдіреміз, қызмет көрсету сапасын бақылаймыз, клиенттердің өтініштерін қараймыз және көрсетілетін қызмет деңгейін арттыру үшін қажетті шараларды қабылдаймыз. Specialist сервис орталықтарының біріне жүгіну арқылы клиент осы Қызмет көрсету және құпиялылық саясатымен танысқанын растайды және онда баяндалған өзара әрекеттесу қағидаттарымен келіседі.