სპეციალისტების შერჩევა და კონტროლი
სპეციალისტების მუშაობას აკონტროლებს და მასზე პასუხისმგებელია Specialist-ის ქსელის ადმინისტრაცია.
სერვისცენტრების საერთაშორისო ქსელი
საყოფაცხოვრებო ტექნიკის შეკეთება ერთიანი სტანდარტებით
აირჩიეთ ქალაქი, რათა გაეცნოთ ადგილობრივი სერვისცენტრის მომსახურებებს და დატოვოთ შეკეთების განაცხადი.
აირჩიეთ ქალაქი
ჩვენ გადაგიყვანთ თქვენს ქალაქში არსებული სერვისცენტრის საიტზე.
საერთაშორისო ქსელი
ჩვენ შესახებ
Specialist — საყოფაცხოვრებო ტექნიკის შეკეთების სერვისცენტრების საერთაშორისო ქსელია. ჩვენ ადგილობრივ სპეციალისტთა გუნდებს ვაერთიანებთ ხარისხის, კომუნიკაციისა და საგარანტიო მომსახურების ერთიანი მოთხოვნებით.
Specialist-ის ქსელის სტანდარტები
საერთო პრინციპები, რომლებზეც ქსელის სერვისცენტრების მუშაობაა დაფუძნებული.
ვიზიტი მიმართვის დღეს
სპეციალისტი მოვა თქვენთვის მოსახერხებელ დროს, მიმართვის დღეს ან სხვა შეთანხმებულ დღეს.
გარანტია — 12 თვე
ქსელის სპეციალისტების მიერ შესრულებულ სამუშაოებსა და დამონტაჟებულ სათადარიგო ნაწილებზე ვრცელდება გარანტია.
შეკეთებების ისტორია ონლაინ
შეკეთების დასრულების შემდეგ მიიღებთ წვდომას თქვენს პირად კაბინეტზე საიტზე.
ქსელის დოკუმენტები
მომსახურებისა და პერსონალური მონაცემების დაცვის პოლიტიკა
Specialist-ის სერვისცენტრების კლიენტებთან ურთიერთობის ძირითადი წესები.
01 პერსონალური მონაცემების კონფიდენციალურობა
წესი
Specialist-ის სერვისცენტრების ქსელი პატივს სცემს თითოეული კლიენტის კონფიდენციალურობის უფლებას.
განხორციელება
განაცხადის გაფორმებისა და მომსახურების გაწევის პროცესში კლიენტისგან მიღებული ყველა ინფორმაცია, მათ შორის სახელი, ტელეფონის ნომერი, მისამართი, ინფორმაცია ტექნიკის შესახებ და სხვა მოწოდებული მონაცემები, გამოიყენება მხოლოდ შეკვეთის შესასრულებლად, საგარანტიო მომსახურებისთვის, უკუკავშირისა და სერვისის ხარისხის გასაუმჯობესებლად. მიღებული მონაცემები არ გადაეცემა მესამე პირებს, არ იყიდება და არ საჯაროვდება, გარდა მოქმედი კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა.
02 მომსახურების ხარისხის კონტროლი
წესი
Specialist-ის ქსელის ადმინისტრაცია მუდმივად აკონტროლებს სპეციალისტების მუშაობის ხარისხს.
განხორციელება
მომსახურების ხარისხის შესამოწმებლად, მიმართვების განსახილველად, შეკვეთების შესრულების გასაკონტროლებლად და სერვისის გასაუმჯობესებლად ადმინისტრაციის წარმომადგენლებს შეუძლიათ კლიენტებთან დაკავშირება ტელეფონით ან სხვა საკომუნიკაციო საშუალებებით როგორც შეკვეთის შესრულებისას, ისე მისი დასრულების შემდეგ.
03 პასუხისმგებლობა გაწეულ მომსახურებაზე
წესი
Specialist-ის სერვისცენტრები პასუხისმგებელნი არიან ქსელის სპეციალისტების მიერ შესრულებულ სამუშაოებზე.
განხორციელება
შეკეთების ხარისხთან ან საგარანტიო ვალდებულებების შესრულებასთან დაკავშირებული საკითხების წარმოშობისას თითოეულ მიმართვას ქსელის ადმინისტრაცია ინდივიდუალურად განიხილავს და სიტუაციის ობიექტურად და სამართლიანად მოსაგვარებლად საჭირო ზომებს მიიღებს. შეკეთების დასრულების შემდეგ საგარანტიო ტალონი ელექტრონულად ფორმდება და კლიენტის პირად კაბინეტში ხდება ხელმისაწვდომი. პირად კაბინეტში შესასვლელად აუცილებელია განაცხადის გაფორმებისას გამოყენებული ტელეფონის ნომრის მითითება.
04 მომსახურებაზე უარის თქმის უფლება
წესი
Specialist-ის სერვისცენტრების სპეციალისტებს აქვთ უფლება, ობიექტური და დასაბუთებული მიზეზების არსებობისას უარი თქვან სამუშაოს შესრულებაზე.
განხორციელება
ასეთ მიზეზებს მიეკუთვნება, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: სპეციალისტის სიცოცხლის ან ჯანმრთელობის საფრთხე; კლიენტის აგრესიული, შეურაცხმყოფელი ან უკანონო ქცევა; სამუშაოს უსაფრთხოდ შესრულების შეუძლებლობა; კლიენტის მოთხოვნები, რომლებიც ეწინააღმდეგება ტექნიკურ ნორმებს, კანონმდებლობას ან ქსელის შიდა სტანდარტებს; სხვა გარემოებები, რომლებიც სამუშაოს შესრულებას შეუძლებელს ან სახიფათოს ხდის.
05 საგარანტიო ვალდებულებები
წესი
Specialist-ის სერვისცენტრების გარანტია ვრცელდება მხოლოდ შესრულებულ სარემონტო სამუშაოებსა და ქსელის სპეციალისტების მიერ დამონტაჟებულ სათადარიგო ნაწილებზე.
განხორციელება
საგარანტიო ვალდებულებები არ ვრცელდება გაუმართაობაზე, რომელიც გამოწვეულია ტექნიკის ექსპლუატაციის წესების დარღვევით, მექანიკური დაზიანებით, გარე ჩარევით, სტიქიური მოვლენებით, ძაბვის ცვლილებით, ტენიანობის მოხვედრით ან სხვა გარემოებებით, რომლებიც შესრულებული შეკეთების ხარისხთან დაკავშირებული არ არის.
06 ფოტო- და ვიდეოფიქსაცია
წესი
ხარისხის კონტროლის, მოწყობილობის ტექნიკური მდგომარეობის დადასტურების, შესრულებული სამუშაოების დაფიქსირებისა და შესაძლო სადავო სიტუაციების მოსაგვარებლად ქსელის სპეციალისტებს უფლება აქვთ გადაიღონ ტექნიკა და შეკეთების ცალკეული ეტაპები ფოტო- და ვიდეოფორმატში.
განხორციელება
მიღებული მასალები გამოიყენება მხოლოდ სამსახურებრივი მიზნებისთვის და კლიენტის თანხმობის გარეშე არ ქვეყნდება ან გადაეცემა მესამე პირებს, გარდა კანონმდებლობით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.
07 ურთიერთპატივისცემა და საქმიანი ეთიკა
წესი
Specialist-ის სერვისცენტრები თითოეული კლიენტის მიმართ პროფესიონალური, კეთილსინდისიერი და პატივისცემით დამოკიდებულების პრინციპებს იცავენ.
განხორციელება
თავის მხრივ, ქსელი კლიენტებისგანაც ურთიერთპატივისცემას მოელის. დაუშვებელია მუქარა, შეურაცხყოფა, დისკრიმინაციული განცხადებები, ფიზიკური ან ფსიქოლოგიური ზეწოლა და ნებისმიერი ქმედება, რომელიც სპეციალისტებს სამუშაოს უსაფრთხოდ შესრულებაში უშლის ხელს.
08 მომსახურების ხარისხის სტანდარტები
წესი
Specialist-ის სერვისცენტრების ქსელის მთავარი ამოცანაა პროფესიონალური, საიმედო და ხარისხიანი სერვისის მიწოდება.
განხორციელება
ჩვენ მუდმივად ვაუმჯობესებთ მუშაობის შიდა სტანდარტებს, ვაკონტროლებთ მომსახურების ხარისხს, განვიხილავთ კლიენტების მიმართვებს და ვიღებთ საჭირო ზომებს მომსახურების დონის ასამაღლებლად. Specialist-ის ერთ-ერთ სერვისცენტრში მიმართვისას კლიენტი ადასტურებს, რომ გაეცნო მომსახურებისა და კონფიდენციალურობის ამ პოლიტიკას და ეთანხმება მასში ჩამოყალიბებულ ურთიერთქმედების პრინციპებს.