Отбор и контроль мастеров
Работу мастеров контролирует и несет за нее ответственность администрация сети SPECIALIST.
Международная сеть сервисных центров
Ремонт бытовой техники по единым стандартам
Выберите город, чтобы узнать об услугах местного сервисного центра и оформить заявку на ремонт.
Выберите город
Мы направим вас на сайт сервисного центра в вашем городе.
Международная сеть
О нас
SPECIALIST — международная сеть сервисных центров по ремонту бытовой техники. Мы объединяем локальные команды специалистов едиными требованиями к качеству, коммуникации и гарантийному обслуживанию.
Стандарты сети SPECIALIST
Общие принципы, на которых строится работа сервисных центров сети.
Выезд в день обращения
Мастер приедет в удобное для вас время в день обращения или в другой согласованный день.
Гарантия — 12 месяцев
На выполненные работы и запасные части, установленные специалистами сети, действует гарантия.
История ремонтов онлайн
После завершения ремонта вы получаете доступ к своему личному кабинету на сайте.
Документы сети
Политика обслуживания и сохранения личных данных
Основные правила взаимодействия сервисных центров SPECIALIST с клиентами.
01 Конфиденциальность персональных данных
Правило
Сеть сервисных центров SPECIALIST уважает право каждого клиента на конфиденциальность.
Реализация
Все сведения, полученные от клиента в процессе оформления заявки и оказания услуг, включая имя, номер телефона, адрес, информацию о технике и иные предоставленные данные, используются исключительно для исполнения заказа, гарантийного обслуживания, обратной связи и повышения качества сервиса. Полученные данные не передаются третьим лицам, не продаются и не разглашаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.
02 Контроль качества обслуживания
Правило
Администрация сети SPECIALIST осуществляет постоянный контроль качества работы мастеров.
Реализация
В целях проверки качества обслуживания, рассмотрения обращений, контроля исполнения заказов, а также совершенствования сервиса представители администрации могут связываться с клиентами по телефону либо посредством иных средств связи как во время выполнения заказа, так и после его завершения.
03 Ответственность за оказанные услуги
Правило
Сервисные центры SPECIALIST несут ответственность за работы, выполненные мастерами сети.
Реализация
При возникновении вопросов, связанных с качеством выполненного ремонта или исполнением гарантийных обязательств, каждое обращение рассматривается администрацией сети индивидуально с принятием необходимых мер для объективного и справедливого урегулирования ситуации. После завершения ремонта гарантийный талон оформляется в электронном виде и становится доступен в личном кабинете клиента. Для доступа к личному кабинету необходимо указать номер телефона, использованный при оформлении заявки.
04 Право на отказ в обслуживании
Правило
Специалисты сервисных центров SPECIALIST имеют право отказаться от выполнения работ при наличии объективных и обоснованных причин.
Реализация
К таким причинам относятся, включая, но не ограничиваясь: угроза жизни или здоровью специалиста; агрессивное, оскорбительное либо противоправное поведение клиента; невозможность безопасного выполнения работ; требования клиента, противоречащие техническим нормам, законодательству или внутренним стандартам сети; иные обстоятельства, делающие выполнение работ невозможным либо небезопасным.
05 Гарантийные обязательства
Правило
Гарантии сервисных центров SPECIALIST распространяются исключительно на выполненные ремонтные работы и запасные части, установленные мастерами сети.
Реализация
Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации техники, механических повреждений, внешнего вмешательства, воздействия стихийных бедствий, перепадов напряжения, попадания влаги либо иных обстоятельств, не связанных с качеством выполненного ремонта.
06 Фото и видеофиксация
Правило
В целях контроля качества, подтверждения технического состояния оборудования, фиксации выполненных работ, а также урегулирования возможных спорных ситуаций специалисты сети вправе производить фото и видеофиксацию техники и отдельных этапов ремонта.
Реализация
Полученные материалы используются исключительно в служебных целях и не подлежат публикации либо передаче третьим лицам без согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
07 Взаимное уважение и деловая этика
Правило
Сервисные центры SPECIALIST придерживаются принципов профессионального, честного и уважительного отношения к каждому клиенту.
Реализация
В свою очередь, сеть рассчитывает на взаимное уважение со стороны клиентов. Недопустимыми считаются угрозы, оскорбления, дискриминационные высказывания, физическое или психологическое давление, а также любые действия, препятствующие безопасному выполнению работ специалистами.
08 Стандарты качества обслуживания
Правило
Главной задачей сети сервисных центров SPECIALIST является предоставление профессионального, надежного и качественного сервиса.
Реализация
Мы постоянно совершенствуем внутренние стандарты работы, контролируем качество обслуживания, рассматриваем обращения клиентов и принимаем необходимые меры для повышения уровня предоставляемых услуг. Обращаясь в один из сервисных центров SPECIALIST, клиент подтверждает ознакомление с настоящей Политикой обслуживания и конфиденциальности и соглашается с изложенными в ней принципами взаимодействия.