Մասնագետների ընտրություն և վերահսկում
Մասնագետների աշխատանքը վերահսկում և դրա համար պատասխանատվություն է կրում Specialist ցանցի վարչակազմը։
Սպասարկման կենտրոնների միջազգային ցանց
Կենցաղային տեխնիկայի վերանորոգում միասնական չափանիշներով
Ընտրեք քաղաքը՝ տեղական սպասարկման կենտրոնի ծառայություններին ծանոթանալու և վերանորոգման հայտ ներկայացնելու համար։
Ընտրեք քաղաքը
Մենք ձեզ կուղղորդենք ձեր քաղաքի սպասարկման կենտրոնի կայք։
Միջազգային ցանց
Մեր մասին
Specialist-ը կենցաղային տեխնիկայի վերանորոգման սպասարկման կենտրոնների միջազգային ցանց է։ Մենք տեղական մասնագետների թիմերը միավորում ենք որակի, հաղորդակցության և երաշխիքային սպասարկման միասնական պահանջներով։
Specialist ցանցի չափանիշները
Ընդհանուր սկզբունքներ, որոնց վրա հիմնված է ցանցի սպասարկման կենտրոնների աշխատանքը։
Այց դիմելու օրը
Մասնագետը կայցելի ձեզ հարմար ժամին՝ դիմելու օրը կամ մեկ այլ համաձայնեցված օր։
Երաշխիք՝ 12 ամիս
Ցանցի մասնագետների կատարած աշխատանքների և տեղադրած պահեստամասերի համար գործում է երաշխիք։
Վերանորոգումների պատմությունը՝ առցանց
Վերանորոգման ավարտից հետո դուք մուտք եք ստանում կայքի ձեր անձնական էջ։
Ցանցի փաստաթղթեր
Սպասարկման և անձնական տվյալների պահպանման քաղաքականություն
Specialist սպասարկման կենտրոնների՝ հաճախորդների հետ փոխգործակցության հիմնական կանոնները։
01 Անձնական տվյալների գաղտնիություն
Կանոն
Specialist սպասարկման կենտրոնների ցանցը հարգում է յուրաքանչյուր հաճախորդի գաղտնիության իրավունքը։
Իրականացում
Հայտի ձևակերպման և ծառայությունների մատուցման ընթացքում հաճախորդից ստացված բոլոր տեղեկությունները, ներառյալ անունը, հեռախոսահամարը, հասցեն, տեխնիկայի մասին տեղեկությունները և տրամադրված այլ տվյալները, օգտագործվում են բացառապես պատվերի կատարման, երաշխիքային սպասարկման, հետադարձ կապի և ծառայության որակի բարձրացման համար։ Ստացված տվյալները չեն փոխանցվում երրորդ անձանց, չեն վաճառվում և չեն հրապարակվում, բացառությամբ գործող օրենսդրությամբ ուղղակիորեն նախատեսված դեպքերի։
02 Սպասարկման որակի վերահսկում
Կանոն
Specialist ցանցի վարչակազմը մշտապես վերահսկում է մասնագետների աշխատանքի որակը։
Իրականացում
Սպասարկման որակը ստուգելու, դիմումները քննելու, պատվերների կատարումը վերահսկելու և ծառայությունը բարելավելու նպատակով վարչակազմի ներկայացուցիչները կարող են հեռախոսով կամ կապի այլ միջոցներով կապ հաստատել հաճախորդների հետ ինչպես պատվերի կատարման ընթացքում, այնպես էլ դրա ավարտից հետո։
03 Պատասխանատվություն մատուցված ծառայությունների համար
Կանոն
Specialist սպասարկման կենտրոնները պատասխանատվություն են կրում ցանցի մասնագետների կատարած աշխատանքների համար։
Իրականացում
Վերանորոգման որակի կամ երաշխիքային պարտավորությունների կատարման հետ կապված հարցերի դեպքում յուրաքանչյուր դիմում անհատապես քննվում է ցանցի վարչակազմի կողմից, և ձեռնարկվում են անհրաժեշտ միջոցներ իրավիճակը օբյեկտիվ ու արդարացի կարգավորելու համար։ Վերանորոգման ավարտից հետո երաշխիքային կտրոնը ձևակերպվում է էլեկտրոնային եղանակով և հասանելի է դառնում հաճախորդի անձնական էջում։ Անձնական էջ մուտք գործելու համար անհրաժեշտ է նշել հայտը ձևակերպելիս օգտագործված հեռախոսահամարը։
04 Սպասարկումից հրաժարվելու իրավունք
Կանոն
Specialist սպասարկման կենտրոնների մասնագետներն իրավունք ունեն հրաժարվել աշխատանքից, եթե առկա են օբյեկտիվ և հիմնավորված պատճառներ։
Իրականացում
Այդ պատճառներին են պատկանում, ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով՝ մասնագետի կյանքի կամ առողջության համար սպառնալիքը, հաճախորդի ագրեսիվ, վիրավորական կամ հակաօրինական վարքը, աշխատանքը անվտանգ կատարելու անհնարինությունը, տեխնիկական նորմերին, օրենսդրությանը կամ ցանցի ներքին չափանիշներին հակասող պահանջները և այլ հանգամանքներ, որոնք աշխատանքը դարձնում են անհնար կամ վտանգավոր։
05 Երաշխիքային պարտավորություններ
Կանոն
Specialist սպասարկման կենտրոնների երաշխիքը տարածվում է բացառապես կատարված վերանորոգման աշխատանքների և ցանցի մասնագետների տեղադրած պահեստամասերի վրա։
Իրականացում
Երաշխիքային պարտավորությունները չեն տարածվում տեխնիկայի շահագործման կանոնների խախտման, մեխանիկական վնասվածքների, արտաքին միջամտության, բնական աղետների, լարման տատանումների, խոնավության ներթափանցման կամ կատարված վերանորոգման որակի հետ չկապված այլ հանգամանքների հետևանքով առաջացած անսարքությունների վրա։
06 Լուսանկարահանում և տեսագրում
Կանոն
Որակի վերահսկման, սարքավորման տեխնիկական վիճակի հաստատման, կատարված աշխատանքների արձանագրման և հնարավոր վեճերի կարգավորման նպատակով ցանցի մասնագետներն իրավունք ունեն լուսանկարել և տեսագրել տեխնիկան ու վերանորոգման առանձին փուլերը։
Իրականացում
Ստացված նյութերն օգտագործվում են բացառապես ծառայողական նպատակներով և առանց հաճախորդի համաձայնության չեն հրապարակվում կամ փոխանցվում երրորդ անձանց, բացառությամբ օրենսդրությամբ նախատեսված դեպքերի։
07 Փոխադարձ հարգանք և գործարար էթիկա
Կանոն
Specialist սպասարկման կենտրոնները հետևում են յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ մասնագիտական, ազնիվ և հարգալից վերաբերմունքի սկզբունքներին։
Իրականացում
Իր հերթին ցանցը հաճախորդներից ակնկալում է փոխադարձ հարգանք։ Անթույլատրելի են սպառնալիքները, վիրավորանքները, խտրական արտահայտությունները, ֆիզիկական կամ հոգեբանական ճնշումը, ինչպես նաև մասնագետների աշխատանքի անվտանգ կատարմանը խոչընդոտող ցանկացած գործողություն։
08 Սպասարկման որակի չափանիշներ
Կանոն
Specialist սպասարկման կենտրոնների ցանցի գլխավոր խնդիրն է ապահովել մասնագիտական, հուսալի և որակյալ ծառայություն։
Իրականացում
Մենք մշտապես կատարելագործում ենք աշխատանքի ներքին չափանիշները, վերահսկում ենք սպասարկման որակը, քննում հաճախորդների դիմումները և ձեռնարկում անհրաժեշտ միջոցներ մատուցվող ծառայությունների մակարդակը բարձրացնելու համար։ Դիմելով Specialist սպասարկման կենտրոններից որևէ մեկին՝ հաճախորդը հաստատում է, որ ծանոթացել է Սպասարկման և գաղտնիության սույն քաղաքականությանը և համաձայն է դրանում շարադրված փոխգործակցության սկզբունքներին։